- 一些檔案感染了CIH病毒，卻無法清除。這種現象出現在通過Windows運行的其它產品中，為什麼？
在多數情況下，你欲清除病毒的檔案正被Windows使用。你可重新啟動電腦至MS-DOS模式（按「啟動」鈕，選擇「將電腦重新啟動在MS-DOS模式」），然後以防毒軟件清除檔案中的病毒。 - 為什麼有些病毒能被防毒軟件偵測但卻不能清除？
防毒軟件不單能偵測病毒，亦能偵測其他可能無法清除的惡意代碼。例如，特洛伊木馬是應該刪除而非清除的惡意代碼。在另一些情況下，病毒可能令檔案損毀而無法清除／復原。如果持有最新的病毒碼和掃描引擎，可獲取病毒樣本及送往防毒公司，以便其作出指引。
